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échanges et retours

RETOURS ET ÉCHANGES

 

TERMES ET CONDITIONS APPLICABLES JUSQU’AU 25/12/2014

             §7 Annulation de la commande et retrait du contrat

L'utilisateur peut annuler la commande en envoyant un mail à l'adresse contact@alexandrak.co, si les produits qui en faisaient partie n'ont pas encore été envoyés.

Un utilisateur qui est une personne physique effectuant des achats dans la boutique en ligne dans le domaine des activités non directement liées à son activité économique ou professionnelle peut retourner dans les 10 (dix) jours suivant la réception de la commande chaque produit commandé dans la boutique en ligne.

L'utilisateur visé au paragraphe 2 ci-dessus peut retourner les produits achetés, comme décrit dans ce paragraphe, si dans les 10 (dix) jours à compter de la date de réception du produit de la commande présentera une déclaration de retrait du contrat.

Les produits retournés doivent être renvoyés à l'adresse enregistrée de l’entreprise.

             §8 Remboursement

L’entreprise remboursera le client dans les 14 jours calendaires dans les cas suivants:

  1. annulation de la commande ou d'une partie de la commande (dans ce cas la partie appropriée du prix est remboursée) payée d'avance avant l'exécution du marché,
  2. retour du produit (retrait du contrat) de la commande,
  3. reconnaissance de la réclamation et l’impossibilité de réparer le produit défectueux ou le remplacer par un nouveau.

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire de l'Utilisateur.

L’entreprise n'est pas obligée de rembourser directement l'utilisateur s'il a effectué le paiement de la commande en utilisant un compte bancaire, une carte de crédit ou carte bleue d’une autre personne. Dans ce cas, si l'un des cas de remboursement mentionné dans le paragraphe 1 ci-dessus à lieu, le remboursement sera effectué directement au propriétaire du compte bancaire ou le titulaire de la carte de crédit ou carte bleue.

 

TERMES ET CONDITIONS APPLICABLES À PARTIR DU 25/12/2014

La procédure de traitement des réclamations

L'Utilisateur a le droit de déposer une réclamation dans un délai de deux (2) ans à compter de la date de livraison de l'objet de la commande, dans un délai d'un mois à compter de la date à laquelle il déclare l'incompatibilité des produits livrés avec le contrat.

L’entreprise répondra à la plainte de l’utilisateur durant 14 (quatorze) jours et informera de la manière de procéder.

Afin de considérer une réclamation, l'utilisateur doit fournir à l'entreprise le ou les produits concernés. Le coût de livraison du ou des produits annoncés est à la charge de l’entreprise.

Les produits réclamés doivent être livrés à l'adresse Aleksandra Koscikiewicz NOMA, rue Korkowa 167, 1er étage/au dessus du Orchis , 04-549 Varsovie. Dans ce cas, l'entreprise remboursera immédiatement les frais de livraison au compte bancaire indiqué, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception des produits réclamés.

Dans le cas où l'objet de la commande a été livré via Poczta Polska ou un courrier privé, les réclamations doivent être renvoyées à l'adresse de l’entreprise via Poczta Polska (colis économique). Dans ce cas, l'entreprise remboursera les frais de livraison à l'utilisateur. Dans le cas de paiement pour l’objet à la livraison ou retrait par l'acheteur lui-même dans l’atelier, le remboursement de la commande se fera conformément aux règles décrites au § 8 ci-dessous.

Dans le cas de l’examination de la réclamation en faveur de l'Utilisateur - l'entreprise immédiatement et sans inconvénient remplacera à l'utilisateur le produit défectueux exempt de tout défaut ou supprimera le défaut. En cas de manquement de l’obligation de la part de l’entreprise, l'Utilisateur peut soumettre une déclaration de réduction de prix ou de rétraction. Dans le cas où une déclaration de rétraction ou de réduction de prix à été déposé, l’entreprise retournera la totalité ou une partie du montant pour le produit réclamé immédiatement, mais au plus tard dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de l’examination de la plainte. L'utilisateur peut demander la suppression du défaut dans le produit par l’entreprise ou échange pour un produit exempt de tout défaut, à moins qu'il est impossible de mener les produits en conformité avec le contrat d'une manière choisie par l'utilisateur, à cause des coûts excessifs par rapport à la méthode proposée par l'entreprise. Lors de l'évaluation de l'excès des coûts, la valeur de l'article exempte de défauts, le type et l'importance du défaut trouvé est prise en compte.

Le prix réduit devrait rester proportionnel au prix résultant du contrat, dans lequel la valeur de l'article avec le défaut reste à la valeur de l'article sans défaut. Le client ne peut pas se rétracter si le défaut n'est pas significatif. L'entreprise prend en charge les frais de livraison du produit faisant l'objet de la réclamation.

  1. En cas de litige entre l’Entreprise et le Client, le Client a la possibilité d'utiliser des méthodes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de créances, en particulier la médiation, l'arbitrage ou à un bureau de réclamations. Ces procédures sont exécutées par les Inspections commerciales des voïvodies, l'Office des communications électroniques, la Cour d'Arbitrage auprès du médiateur des assurances, l'Arbitrage Bancaire auprès de l'Association des banques polonaises, l’union du Conseil de la publicité.
  • 7 Annulation de la commande et retrait du contrat

L'utilisateur peut annuler la commande en envoyant un mail à l'adresse contact@alexandrak.co, si les produits qui en faisaient partie n'ont pas encore été envoyés.

Un utilisateur qui est une personne physique effectuant des achats dans la boutique en ligne dans le domaine des activités non directement liées à son activité économique ou professionnelle peut retourner dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la commande chaque produit commandé dans la boutique en ligne.

L'utilisateur visé au paragraphe 2 ci-dessus peut retourner les produits achetés, comme décrit dans ce paragraphe, si dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du produit de la commande présentera une déclaration de retrait du contrat.

Les produits retournés doivent être renvoyés à l'adresse enregistrée de l’entreprise.

Si l'Utilisateur a choisi une méthode de livraison du produit autre que la méthode de livraison la moins chère offerte par l’entreprise, l’entreprise n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires supportés par l'Utilisateur.

Le modèle de formulaire de rétractation figure à l'annexe 2 de la loi sur les droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, point 827).

Les produits retournés doivent être envoyés a l’adresse Aleksandra Koscikiewicz NOMA rue Korkowa167/ 1er étage/au dessus du Orchis, 04-549 Varsovie. 

Le client n’a pas le droit de rétraction du contrat conclu à l'extérieur de l'établissement de l’entreprise ou à distance en ce qui concerne les contrats suivants:

1) pour la fourniture des services, si l'entrepreneur a entièrement exécuté le service avec le consentement du consommateur qui a été informé avant le début du service que, après que l'entrepreneur a réalisé ce service, il perdra le droit de rétraction;

2) dans lequel le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lequelles l'entrepreneur n'a aucune influence, et qui sont susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation;

3) dans lequel l'objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individuels;

4) dans lequel l'objet du service est un article soumis à une détérioration rapide ou ayant une courte durée d’aptitude à l’emploi;

5) dans lequel l’objet de la prestation est un produit livrée dans un emballage scellé, qui, après l'ouverture du paquet ne peut pas être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison;

6) dans lequel les objets sont des choses qui, après leur livraison, sont inséparablement liées à d'autres choses;

7) dans lequel l'objet du service est une boisson alcoolisée, dont le prix d'entrée a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, et dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;

8) dans lequel le consommateur demandait explicitement que l'entrepreneur vienne le voir pour réparation ou entretien urgent; si l'entrepreneur fournit des services supplémentaires autres que ceux dont le consommateur a exigé l'exécution ou fournit autres produits que des pièces détachées nécessaires à la réparation ou à la maintenance, le consommateur a le droit à la rétraction de ces services ou articles supplémentaires;

9) dans lequel le service fourni est un enregistrement sonore ou visuel ou un programme informatique livré dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison;

10) pour la distribution de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception d'un contrat d'abonnement;

11) conclue par une vente par voie d’enchères publiques;

12) pour la présentation de services d'hébergement autres qu'à des fins résidentielles, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs, sportifs ou culturels si le contrat indique le jour ou la période d'exécution spécifique;

13) pour la fourniture de contenus numériques qui ne sont pas enregistrés sur un support physique, si l'exécution a commencé avec le consentement du consommateur pendant le délai de rétractation et après être informé par l’entreprise de sa perte du droit de rétractation.

 

            §8 Remboursement

L’entreprise remboursera le client dans les 14 jours calendaires dans les cas suivants:

  1. annulation de la commande ou d'une partie de la commande (dans ce cas la partie appropriée du prix est remboursée) payée d'avance avant l'exécution du marché,
  2. retour du produit (retrait du contrat) de la commande,
  3. reconnaissance de la réclamation et l’impossibilité de réparer le produit défectueux ou le remplacer par un nouveau.

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire de l'Utilisateur. 

L’entreprise n'est pas obligée de rembourser directement l'utilisateur s'il a effectué le paiement de la commande en utilisant un compte bancaire, une carte de crédit ou carte bleue d’une autre personne. Dans ce cas, si l'un des cas de remboursement mentionné dans le paragraphe 1 ci-dessus à lieu, le remboursement sera effectué directement au propriétaire du compte bancaire ou le titulaire de la carte de crédit ou carte bleue.

Conditions de retour:

  1. Les biens achetés doivent être retournés inchangés à moins que ces changements étaient nécessaires dans le cadre de la gestion ordinaire.
  2. Le retour du produit doit être fait en l’emballant verticalement dans un carton d'au moins les mêmes dimensions que le carton dans lequel le client a reçu le produit.
  3. Les dimensions minimales des boîtes dans lesquelles les produits sont envoyées au client sont:
  1. 550 x 200 x 400 mm pour les grands sacs (1.5 et 1.4),
  2. 300x200x150mm pour les petits sacs (0.8).
  1. Le Client est responsable de la réduction de la valeur de l'objet du fait de son utilisation, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ces choses, en particulier dû à l’emballage du colis incompatible avec les termes et conditions.